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title: "COVID-19: gli effetti della pandemia"
description: Scopri le risposte tecnologiche che Endress+Hauser ha messo in campo per fronteggiare le difficoltà dovute a Covid-19.
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## COVID-19: gli effetti della pandemia

08/04/2020 da [**Endress+Hauser**](https://www.connectendress.it/author/endresshauser), pubblicato in [**Comunicazioni ufficiali**](https://www.connectendress.it/tag/comunicazioni-ufficiali)

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# COVID-19: gli effetti della pandemia

Posted by [Endress+Hauser](https://www.connectendress.it/author/endresshauser) on 08/04/2020

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L'emergenza sanitaria scaturita dalla diffusione di COVID-19 ha costretto tutte le aziende ad adottare misure straordinarie. [Endress+Hauser Italia dall'inizio dell'emergenza è sempre stata operativa,](https://www.connectendress.it/covid19-endresshauser-italia-operativa)in grado di proseguire l'attività adattandosi e adottando cambiamenti organizzativi volti a tutelare la salute dei lavoratori in ottemperanza ai DPCM.

**L'azienda si è prodigata, nel cercare di rispettare con ogni sforzo gli impegni presi, per garantire continuità nelle forniture e nei servizi ai clienti Endress+Hauser in tutto il mondo.**

In questo comunicato parliamo di:

- [Vendite e assistenza tecnica](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#A)
- [Piattaforma di supporto remoto visuale](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#B)
- [Produzione e disponibilità dei prodotti](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#C)
- [Disponibilità di materiale negli stabilimenti](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#D)
- [Consegne e supporto logistico](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#E)
- [Misure di protezione contro i contagi](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia#F)

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*A seguire una panoramica delle misure attualmente attive ed implementate per agevolare l'attività dei servizi proposti.*

## Vendite e assistenza tecnica

- In tutto il mondo, il personale di vendita e assistenza Endress+Hauser è tuttora disponibile lavorando in home office.
- Tramite un [account ](https://www.it.endress.com/it/shop/register)su endress.com, i clienti possono seguire le consegne, ottenere prezzi e tempi di consegna nonché effettuare ordini.
- Informazioni tecniche, disegni ed altri documenti possono essere scaricati in qualsiasi momento da[**endress.com**.](https://www.it.endress.com/it)
- Con il servizio **Smart Support**, Endress+Hauser Italia supporta i clienti online per problemi di service.
- Le nuove funzioni Smart Support consentono l’interazione audio e video tramite dispositivi mobili e fissi.

## Piattaforma di supporto remoto visuale

Fino al **31 maggio 2020** sarà gratuitamente disponibile la piattaforma di supporto remoto visuale.

- I vantaggi della piattaforma sono rilevanti poiché si annullano i tempi di trasferimento e i rischi di contagio: per il funzionamento della piattaforma non è necessaria la presenza di un tecnico Endress+Hauser Italia.
- Il costo della prestazione è regolato dal solo tempo di supporto impiegato dal tecnico e dal prezzo delle eventuali parti di ricambio ricevute per il caso.
- Il personale tecnico potrà eseguire l'attività di service con l’ausilio di un esperto Endress+Hauser Italia che accompagnerà le operazioni fino alla risoluzione del problema.
- Per l'attivazione della piattaforma si invita a scaricare l'applicazione **"SightCall Visual Support"** ([Apple](https://apps.apple.com/ch/app/visual-support/id935317995), Android) sul cellulare; a seguire contattare il Customer Support locale per verificare la fattibilità, accordarsi sui tempi di intervento e ricevere un preventivo per la sola attività del nostro tecnico (tariffe orarie)
- Per verificare la fattibilità del supporto visuale vi invitiamo chiamare il numero  02.921921, sarete messi in contatto con uno specialista.

## Produzione e disponibilità dei prodotti

- **Endress+Hauser Italia è ancora in grado di garantire la produzione.**
- Tuttavia, per ordine delle autorità, sono chiusi gli stabilimenti in India (presumibilmente fino al 14 aprile 2020), in Italia (4 aprile 2020) e in Sudafrica (16 aprile 2020); la produzione in Francia è soggetta a limitazioni di personale. Tutto ciò potrebbe portare a tempi di consegna più lunghi.
- L'azienda si impegna a fare tutto il possibile per rimanere in grado di produrre, in particolare per le industrie indispensabili in questo contesto di crisi.
- A prescindere da quanto sopra, si sta valutando anche la possibilità di consegnare da siti di produzione alternativi.

## Disponibilità di materiale negli stabilimenti

- La disponibilità di materiale nei stabilimenti Endress+Hauser Italia è, con limitazioni per alcuni sensori di temperatura, garantita per le prossime settimane.
- L'azienda è intensamente al lavoro per garantire che questi materiali rimangano disponibili anche dopo questo periodo.
- Laddove possibile, è in atto **una strategia di approvvigionamento dual sourcing,** da fonti in diversi paesi o in diversi continenti.
- Per i componenti critici, è stato ampliato lo stock di sicurezza.

## Consegne e supporto logistico

- Le restrizioni da parte dei fornitori di servizi logistici comportano tempi di transito regionali più lunghi. I centri di vendita provvedono ad informare e a supportare i clienti interessati da eventuali ritardi.
- Per i paesi e le regioni in cui le normative ufficiali limitano le spedizioni, sono stati predisposti dei piani di emergenza per fornire un ulteriore supporto ai  clienti.

## Misure di protezione contro i contagi

- L'azienda ha limitato i viaggi ai soli spostamenti essenziali (ad es. attività urgenti di assistenza tecnica).
- Tutti i principali incontri ed eventi fino a nuovo avviso sono stati cancellati.
- Sono stata adottate le ampie misure organizzative presso le tutte sedi aziendali per garantire un elevato livello di igiene e per mantenere una distanza sufficiente tra i dipendenti.
- Nella maggior parte degli uffici sono in vigore procedure per operare e garantire il servizio in regime di **home working.**

La situazione attuale, nel rispetto delle disposizioni ministeriali, ha portato alla sospensione di molte della attività di service: le misure messe in campo sono la risposta responsabile di Endress+Hauser Italia alle difficoltà del momento, per continuare a supportare i propri clienti e garantire una continuità dei servizi sfruttando i benefici della tecnologia.

 

**Se hai bisogno di un partner di progetto affidabile e competente, puoi cliccare il bottone qui sotto e parlare con uno dei nostri esperti.**

 

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Benvenuti sul portale digitale di Endress+Hauser: uno spazio in cui raccontiamo casi di studio, soluzioni, servizi e prodotti su misura per tutti i settori industriali. Ogni giorno potrete accedere a informazioni specifiche in merito a misure di livello radar, misure di analisi, soluzioni energy, servizi di taratura e approfondimenti dal mondo dell'automazione di processo.

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[![FAQ sicurezza](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4411188/c5190901-379e-443b-a05f-acfb9146ed06.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4411188/c5190901-379e-443b-a05f-acfb9146ed06)

[![White Paper IIoT](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/4411188/bc12da95-2adc-4a19-9162-a8c0156709d9.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/4411188/bc12da95-2adc-4a19-9162-a8c0156709d9)

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