L'emergenza sanitaria scaturita dalla diffusione di COVID-19 ha costretto tutte le aziende ad adottare misure straordinarie. Endress+Hauser Italia dall'inizio dell'emergenza è sempre stata operativa, in grado di proseguire l'attività adattandosi e adottando cambiamenti organizzativi volti a tutelare la salute dei lavoratori in ottemperanza ai DPCM.
L'azienda si è prodigata, nel cercare di rispettare con ogni sforzo gli impegni presi, per garantire continuità nelle forniture e nei servizi ai clienti Endress+Hauser in tutto il mondo.
In questo comunicato parliamo di:
A seguire una panoramica delle misure attualmente attive ed implementate per agevolare l'attività dei servizi proposti.
In tutto il mondo, il personale di vendita e assistenza Endress+Hauser è tuttora disponibile lavorando in home office.
Tramite un account su endress.com, i clienti possono seguire le consegne, ottenere prezzi e tempi di consegna nonché effettuare ordini.
Informazioni tecniche, disegni ed altri documenti possono essere scaricati in qualsiasi momento da endress.com.
Con il servizio Smart Support, Endress+Hauser Italia supporta i clienti online per problemi di service.
Le nuove funzioni Smart Support consentono l’interazione audio e video tramite dispositivi mobili e fissi.
Fino al 31 maggio 2020 sarà gratuitamente disponibile la piattaforma di supporto remoto visuale.
Endress+Hauser Italia è ancora in grado di garantire la produzione.
Tuttavia, per ordine delle autorità, sono chiusi gli stabilimenti in India (presumibilmente fino al 14 aprile 2020), in Italia (4 aprile 2020) e in Sudafrica (16 aprile 2020); la produzione in Francia è soggetta a limitazioni di personale. Tutto ciò potrebbe portare a tempi di consegna più lunghi.
L'azienda si impegna a fare tutto il possibile per rimanere in grado di produrre, in particolare per le industrie indispensabili in questo contesto di crisi.
A prescindere da quanto sopra, si sta valutando anche la possibilità di consegnare da siti di produzione alternativi.
La disponibilità di materiale nei stabilimenti Endress+Hauser Italia è, con limitazioni per alcuni sensori di temperatura, garantita per le prossime settimane.
L'azienda è intensamente al lavoro per garantire che questi materiali rimangano disponibili anche dopo questo periodo.
Laddove possibile, è in atto una strategia di approvvigionamento dual sourcing, da fonti in diversi paesi o in diversi continenti.
Per i componenti critici, è stato ampliato lo stock di sicurezza.
Le restrizioni da parte dei fornitori di servizi logistici comportano tempi di transito regionali più lunghi. I centri di vendita provvedono ad informare e a supportare i clienti interessati da eventuali ritardi.
Per i paesi e le regioni in cui le normative ufficiali limitano le spedizioni, sono stati predisposti dei piani di emergenza per fornire un ulteriore supporto ai clienti.
L'azienda ha limitato i viaggi ai soli spostamenti essenziali (ad es. attività urgenti di assistenza tecnica).
Tutti i principali incontri ed eventi fino a nuovo avviso sono stati cancellati.
Sono stata adottate le ampie misure organizzative presso le tutte sedi aziendali per garantire un elevato livello di igiene e per mantenere una distanza sufficiente tra i dipendenti.
Nella maggior parte degli uffici sono in vigore procedure per operare e garantire il servizio in regime di home working.
La situazione attuale, nel rispetto delle disposizioni ministeriali, ha portato alla sospensione di molte della attività di service: le misure messe in campo sono la risposta responsabile di Endress+Hauser Italia alle difficoltà del momento, per continuare a supportare i propri clienti e garantire una continuità dei servizi sfruttando i benefici della tecnologia.
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