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title: "COVID-19: il contributo dei servizi digitali di Endress+Hauser"
description: "Covid-19: i servizi digitali forniti da Endress+Hauser rappresentano un contributo volto ad agevolare i processi d'impresa, scopri i risultati raggiunti."
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## COVID-19: il contributo dei servizi digitali di Endress+Hauser

18/06/2020 da [**Endress+Hauser**](https://www.connectendress.it/author/endresshauser), pubblicato in [**Comunicazioni ufficiali**](https://www.connectendress.it/tag/comunicazioni-ufficiali)

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# COVID-19: il contributo dei servizi digitali di Endress+Hauser

Posted by [Endress+Hauser](https://www.connectendress.it/author/endresshauser) on 18/06/2020

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Tempi straordinari richiedono misure straordinarie: per questo motivo, Endress+Hauser ha rilasciato **l'applicazione del servizio di supporto visivo** prima del previsto durante la crisi Covid-19. Nella fase acuta della pandemia, **i clienti hanno potuto usufruire gratuitamente del supporto audiovisivo a distanza - e sono rimasti entusiasti delle possibilità di questa innovazione nel portafoglio di servizi di Endress+Hauser.**

 

In questo articolo parliamo di:

- [L'impegno nella digitalizzazione di impresa](https://www.connectendress.it/covid19-servizi-digitali#A1)
- [Il servizio di assistenza si avvale di una piattaforma digitale](https://www.connectendress.it/covid19-servizi-digitali#A2)
- [250 interventi di service a distanza](https://www.connectendress.it/covid19-servizi-digitali#A3)

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## L'impegno nella digitalizzazione di impresa

Endress+Hauser porta avanti la digitalizzazione da anni - nell'area dei prodotti e dei servizi, nell'interazione con i clienti e nella collaborazione esterna ed interna. Durante la crisi legata al coronavirus, lo sviluppo di potenti piattaforme e offerte digitali ha ormai dimostrato il suo contributo per i clienti e per l'azienda.

*"Possiamo colmare la distanza fisica che ci viene imposta dal coronavirus attraverso la vicinanza digitale ed emotiva*", afferma Matthias Altendorf, CEO del Gruppo Endress+Hauser.

 

## Il servizio di assistenza si avvale di una piattaforma digitale

Questo vale anche per l'area di assistenza. Nelle ultime settimane, le restrizioni di viaggio e le misure di protezione dovute alla pandemia di coronavirus hanno reso in molti casi impossibile ricorrere a fornitori di servizi esterni. Al fine di svolgere in modo tempestivo e appropriato assistenza sulla strumentazione, Endress+Hauser ha adottato l'ultima innovazione in questo settore, il Supporto Visuale Remoto, dalla fase di progetto pilota al lancio globale.

L'organizzazione di service Endress+Hauser utilizza da tempo le possibilità di una piattaforma cloud-based basata sul sistema di gestione delle relazioni con i clienti Salesforce. Il modulo Salesforce Service Cloud consente modi completamente nuovi di soddisfare la base clienti.

Ora Endress+Hauser ha integrato il supporto visuale nel suo portafoglio di servizi di assistenza, offrendo ai clienti l'accesso a tecnologie e conoscenze approfondite sui prodotti, compresa la disponibilità garantita e i tempi di risposta della rete globale di tecnici Endress+Hauser.

## 250 interventi di service a distanza

L'utilizzo di questa tecnologia per il supporto remoto consente un supporto audiovisivo per la diagnosi e la risoluzione dei problemi, la messa in servizio e la regolare manutenzione dei dispositivi sul campo. Con l'aiuto della trasmissione video dal vivo e del casting dello schermo, il team di supporto tecnico di Endress+Hauser può lavorare quasi come se fosse sul posto, aiutando i clienti in modo affidabile e flessibile nelle loro attività di assistenza tramite accesso remoto.

Per dieci settimane il servizio è stato gratuito per i clienti. Durante questo periodo sono state effettuate oltre 250 sessioni di supporto visuale in tutto il mondo. "I clienti ci hanno dato molti feedback positivi", afferma Franck Perrin, a capo dell'organizzazione di assistenza del Gruppo Endress+Hauser. "Sono entusiasti di questa nuova forma di supporto e hanno sperimentato come il Visual Support può far risparmiare tempo e denaro".

 

*Per una panoramica delle misure attualmente attive a riguardo di assistenza tecnica e di customer care vi invitiamo alla lettura dell'articolo ["COVID-19: gli effetti della pandemia".](https://www.connectendress.it/covid19-effetti-pandemia)*

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Benvenuti sul portale digitale di Endress+Hauser: uno spazio in cui raccontiamo casi di studio, soluzioni, servizi e prodotti su misura per tutti i settori industriali. Ogni giorno potrete accedere a informazioni specifiche in merito a misure di livello radar, misure di analisi, soluzioni energy, servizi di taratura e approfondimenti dal mondo dell'automazione di processo.

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