Tempi straordinari richiedono misure straordinarie: per questo motivo, Endress+Hauser ha rilasciato l'applicazione del servizio di supporto visivo prima del previsto durante la crisi Covid-19. Nella fase acuta della pandemia, i clienti hanno potuto usufruire gratuitamente del supporto audiovisivo a distanza - e sono rimasti entusiasti delle possibilità di questa innovazione nel portafoglio di servizi di Endress+Hauser.
In questo articolo parliamo di:
Il servizio di assistenza si avvale di una piattaforma digitale
Endress+Hauser porta avanti la digitalizzazione da anni - nell'area dei prodotti e dei servizi, nell'interazione con i clienti e nella collaborazione esterna ed interna. Durante la crisi legata al coronavirus, lo sviluppo di potenti piattaforme e offerte digitali ha ormai dimostrato il suo contributo per i clienti e per l'azienda.
"Possiamo colmare la distanza fisica che ci viene imposta dal coronavirus attraverso la vicinanza digitale ed emotiva", afferma Matthias Altendorf, CEO del Gruppo Endress+Hauser.
Questo vale anche per l'area di assistenza. Nelle ultime settimane, le restrizioni di viaggio e le misure di protezione dovute alla pandemia di coronavirus hanno reso in molti casi impossibile ricorrere a fornitori di servizi esterni. Al fine di svolgere in modo tempestivo e appropriato assistenza sulla strumentazione, Endress+Hauser ha adottato l'ultima innovazione in questo settore, il Supporto Visuale Remoto, dalla fase di progetto pilota al lancio globale.
L'organizzazione di service Endress+Hauser utilizza da tempo le possibilità di una piattaforma cloud-based basata sul sistema di gestione delle relazioni con i clienti Salesforce. Il modulo Salesforce Service Cloud consente modi completamente nuovi di soddisfare la base clienti.
Ora Endress+Hauser ha integrato il supporto visuale nel suo portafoglio di servizi di assistenza, offrendo ai clienti l'accesso a tecnologie e conoscenze approfondite sui prodotti, compresa la disponibilità garantita e i tempi di risposta della rete globale di tecnici Endress+Hauser.
L'utilizzo di questa tecnologia per il supporto remoto consente un supporto audiovisivo per la diagnosi e la risoluzione dei problemi, la messa in servizio e la regolare manutenzione dei dispositivi sul campo. Con l'aiuto della trasmissione video dal vivo e del casting dello schermo, il team di supporto tecnico di Endress+Hauser può lavorare quasi come se fosse sul posto, aiutando i clienti in modo affidabile e flessibile nelle loro attività di assistenza tramite accesso remoto.
Per dieci settimane il servizio è stato gratuito per i clienti. Durante questo periodo sono state effettuate oltre 250 sessioni di supporto visuale in tutto il mondo. "I clienti ci hanno dato molti feedback positivi", afferma Franck Perrin, a capo dell'organizzazione di assistenza del Gruppo Endress+Hauser. "Sono entusiasti di questa nuova forma di supporto e hanno sperimentato come il Visual Support può far risparmiare tempo e denaro".
Per una panoramica delle misure attualmente attive a riguardo di assistenza tecnica e di customer care vi invitiamo alla lettura dell'articolo "COVID-19: gli effetti della pandemia".
Se hai bisogno di un partner di progetto affidabile e competente, puoi cliccare il bottone qui sotto e parlare con uno dei nostri esperti.
