La quarta rivoluzione industriale, generata dall'ingresso dell'ecosistema digitale nei sistemi fisici, e l’influenza sempre più profonda della tecnologia all’interno della nostra vita, ha modificato il modo in cui i consumatori si approcciano al mercato.

L’epoca digitale in cui viviamo ha cambiato i comportamenti di acquisto, e si parla con vivo interesse di mercato "customer-centric", incentrato sulle esigenze dei clienti che hanno sempre più potere decisionale d’acquisto. Questo accade lungo tutta la catena di produzione, dal piccolo produttore locale a cui i clienti si rivolgono direttamente, fino ai grandi produttori come case farmaceutiche o del settore alimentare che devono sottostare a rigide normative internazionali sulla qualità. Ma cosa significa, nel dettaglio, certificare la qualità? Scopriamolo insieme. 

Indice: 
- Certificare la qualità: benefici e vantaggi
- Quality by Design: agire con lungimiranza

- Certificare la qualità: benefici e vantaggi

Qualsiasi azienda produce per il cliente finale, e ogni business dipende in larga parte dal target, dalle sue esigenze e aspettative. Avere la capacità di offrire un prodotto o servizio che sia conforme ai più alti standard di qualità comporta numerosi benefici e vantaggi:

• Fidelizzazione: garantire un processo certificato per il cliente finale favorisce la continuità del business;
• Maggiore efficacia nell'utilizzo delle risorse: ottimizzare il processo produttivo ha come scopo di migliorare la soddisfazione del cliente, ma questo si riflette anche in un beneficio economico per l’azienda stessa, che allocherà le risorse con più precisione;
• Migliori performance in termini di fatturato: analizzare i bisogni dei clienti e rispondere alle richieste in modo rapido e flessibile consente di poter migliorare le vendite; 
• Maggiore chiarezza degli obiettivi  aziendali: un processo di certificazione per il cliente finale comporta un’analisi approfondita non solo delle sue esigenze e aspettative, ma di tutto il proprio processo produttivo. Il beneficio indiretto è una migliore chiarezza dei propri obiettivi; 
• Gestione precisa e sistematica della documentazione: adottare un sistema di gestione della qualità significa anche dotarsi di un processo di comunicazione che ha necessità di essere standardizzato, aggiornato e archiviato correttamente. Implementare una corretta strategia per il supporto documentale può facilitare il processo di comunicazione interno all’azienda.

Un audit per certificare la qualità

- Quality by Design: agire con lungimiranza 

La qualità non è solo un "pezzo di carta" che si ottiene dagli audit di conformità: certificarla significa adottare un mindset che porti tutta l’azienda a voler dare il meglio. Comprendere le esigenze e le aspettative del cliente finale è uno sforzo che deve coinvolgere tutta la direzione aziendale.

Ad esempio, i requisiti definiti dalla ISO 9001 chiedono alle organizzazioni di riflettere su quel che può influire (internamente ed esternamente) sui loro processi produttivi, per poter successivamente dimostrare che tali processi sono oggetto di monitoraggio continuo.

L’approccio Quality by Design può rispondere a questa esigenza: esso comincia nella fase iniziale dello sviluppo del prodotto e gioca un ruolo importante fin dalla fase di corretta selezione della strumentazione di processo. Richiede l'uso di tecnologie che supportino una migliore gestione della conoscenza e che possano raccogliere più informazioni per un miglioramento continuo del prodotto e dei processi.

Se implementati correttamente, i principi del Quality by Design aiuteranno a eliminare le strutture sovradimensionate e a migliorare l’efficienza del processo.

In conclusione, un sistema di gestione della qualità serve non solo per ottenere una certificazione di conformità agli standard: è fondamentale per soddisfare le esigenze dei consumatori e fidelizzarli. Garantire la qualità, come abbiamo visto, diventa una necessità primaria per migliorare il conto economico.

Vuoi approfondire il tema del Quality by Design? Clicca sul bottone qui sotto e scarica l'approfondimento gratuito.